POLITIQUE DE RETOUR ET SERVICE APRÈS-VENTE

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de prise en charge des équipements vendus par EQUIMEDIX SARL, dans le cadre du service après-vente.

2. Principe général

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Tout retour doit obligatoirement faire l’objet d’une demande validée par EQUIMEDIX et d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).

3. Demande de retour (RMA)

Avant tout retour, le client doit contacter EQUIMEDIX et fournir :

Nom du client / société
Numéro de facture ou bon de livraison
Référence et numéro de série du produit
Description détaillée du problème

👉 Après validation, un numéro RMA sera communiqué.

4. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

✔ Être accompagnés du numéro RMA
✔ Être retournés dans leur emballage d’origine
✔ Être complets (accessoires, câbles, notices…)
✔ Ne pas avoir subi de dommage lié à une mauvaise utilisation

❌ Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Cas acceptés

Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :

Produit défectueux à la réception
Défaut de fabrication
Non-conformité du produit livré

👉 Une vérification technique sera effectuée à réception.

6. Cas non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Mauvaise utilisation ou manipulation
Installation non conforme
Usure normale
Dommages causés par le transport après livraison
Produit modifié ou réparé par un tiers

7. Délais de retour

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception pour les défauts visibles
Les retours SAV sont acceptés selon les conditions de garantie fabricant

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut confirmé
En cas de produit non conforme ou défectueux, EQUIMEDIX pourra prendre en charge les frais après validation

9. Traitement des retours

Après réception et inspection du produit, EQUIMEDIX décidera :

✔ Réparation
✔ Remplacement
✔ Ou remboursement (cas exceptionnel)

👉 Les délais de traitement dépendent :

De la nature de la panne
Du fabricant
De la disponibilité des pièces

10. Garantie

Les produits sont couverts uniquement par la garantie du fabricant, le cas échéant.

👉 Les conditions de garantie peuvent varier selon le produit.

11. Recommandations importantes

Nous recommandons aux clients de :

✔ Conserver l’emballage d’origine
✔ Vérifier le produit dès réception
✔ Contacter rapidement notre service technique en cas de problème

12. Contact SAV

Pour toute demande :

📧 Email : contact@equimedix.ma
📞 Téléphone : 06 39 43 67 61

Politique de retour et SAV